FAQ

Hvordan passer man bedst på smykkerne?

Det er vigtigt at passe på dine smykker, for at optimere smykkets holdbarhed. Her er nogle tips til hvordan du passer bedst på dit smykke:

  • Tag altid smykket af inden du vasker hænder, bader, under rengøring osv.
  • Tør hænderne/smykket godt af efter du har vasket hænder, eller undgå helt at vaske hænder med smykket på.
  • Sov ikke med smykkerne på.
  • Undgå at få håndcreme, parfume og lign. på smykkerne.
  • Læg ikke smykket i direkte sollys.
Læs mere

Kan jeg returnere / bytte min pakke?

Hos By Stine Winther tilbyder vi altid 14 dages fortrydelsesret. Fristen udløber 14 dage efter du har modtaget din pakke eller afhentet den i pakkeshop.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret skal du specifikt give os besked f.eks. ved at sende en mail til kontakt@bystinewinther.dk og oplyse dit ordrenummer og at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Din mail vil IKKE blive besvaret. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan IKKE fortryde købet ved blot at nægte modtagelse eller ikke afhente den i pakkeshop uden at underrette os. 

 

Fortrydelse af en del af købet 

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

 

Returnering

Ved returnering i forbindelse med returretten har du 14 dage til at returnere pakken til os, efter du har meddelt os, at du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten. Omkostninger i forbindelse med returnering er pålagt køber og ligeledes er ansvaret for pakken pålagt køber. Det betyder at køber har ansvar for at pakken når helt og sikkert frem uden beskadigelse. Du bør derfor altid sende retur med track and trace og gerne gennem vores retursystem.

Ved reklamation skal du ikke oprette en returordre, men i stedet oprette en sag ved at skrive til: kontakt@bystinewinther.dk

Gaveindpakning refunderes ikke.

Du kan blot følge guiden nedenfor, så vil vi tage godt imod din returpakke

Sådan kan du returnere din ordre

  • Pak varen/varerne forsvarligt ind gerne i dens originale emballage. Du bedes huske smykkeæske samt plast indpakning.
  • Gå ind på vores returportal og udfyld dine informationer: Returportal (Du vil blive opkrævet et gebyr på 39kr for retur, hvis du bruger vores retursystem)
  • Du vil modtage en mail med label, som skal printes ud og sættes på returpakken.
  • Aflever pakken i den nærmeste pakkeshop

Såfremt du ikke ønsker at benytte vores returportal, skal du selv sørge for at købe en pakkelabel – husk blot at pakken skal være med omdeling, så den bliver leveret til adressen:

By Stine Winther
Løven 19, 1. sal
9200 Aalborg SV

Pakken SKAL sendes til adressen. Sendes pakken til en pakkeshop vil den ikke blive afhentet.

Læs mere

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden er på 1-2 hverdage, men i travle perioder kan der forekomme længere leveringstid. Der er typisk travlt i november/december samt maj/juni måned. Derudover forekommer der længere leveringstid på forudbestillinger. Her vil leveringen fremgå af produktbeskrivelsen.

Læs mere

Hvordan finder jeg min ringstørrelse?

Find vores størrelsesguide lige her.

Har du allerede har en ring i den størrelse du ønsker, så kan du måle størrelsen på den ring ved at hente denne app til din telefon: “Ring Sizer by Kimaï”. Den hjælper dig til at finde størrelsen på den ring du har ved hjælp af et justerbart værktøj appen har, og derefter har du din ringstørrelse oplyst! Vores ringstørrelser er oplyst efter EU størrelsesstandarder.

Læs mere